Politica dei resi e rimborsi

La tua soddisfazione è al centro del nostro impegno. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto dei tuoi acquisti su WantSweet, abbiamo predisposto una procedura di reso e rimborso semplice e trasparente, valida per l’intera selezione di prodotti (profumi, prodotti per il bagno e trattamenti per la cura del corpo).

1. Panoramica su resi e rimborsi

Ci impegniamo a garantire un’esperienza d’acquisto piacevole e sicura. Tutti gli acquisti effettuati su wantsweet.com possono essere restituiti secondo le condizioni riportate nella presente informativa. Il nostro obiettivo è facilitare ogni operazione, garantendo la tutela dei diritti dell’acquirente e il rispetto delle normative sul commercio elettronico.

2. Tempi per effettuare un reso

È possibile richiedere il reso degli articoli acquistati entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Decorso tale termine, non saremo purtroppo in grado di accettare richieste di reso o rimborso.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter beneficiare del reso, i prodotti devono soddisfare i seguenti requisiti:

• Integrità del prodotto: gli articoli devono essere assolutamente non utilizzati, intatti e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• Confezione originale: i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale non danneggiata, con sigilli di garanzia, pellicole protettive, etichette ed eventuali accessori inclusi integramente.
• Prova d’acquisto: è necessario esibire la conferma d’ordine o la ricevuta di acquisto rilasciata al momento della transazione.

4. Eccezioni e prodotti non restituibili

Per ragioni igieniche, di tutela della salute e di sicurezza, si applicano alcune limitazioni sulla nostra linea di prodotti (profumi, prodotti per il bagno e cura del corpo):

• Prodotti aperti o sigilli rimossi: non è possibile restituire profumi, cosmetici, flaconi, bagnoschiuma o creme corpo la cui confezione sigillata o pellicola protettiva sia stata aperta, alterata o danneggiata dopo la consegna.
• Articoli in regalo o promozionali: gli omaggi associati a promozioni non possono essere rimborsati singolarmente.
• Per eventuali ulteriori eccezioni specifiche si prega di fare riferimento alle indicazioni presenti nella pagina del singolo prodotto.

5. Procedura per effettuare un reso

Per avviare la procedura di reso, ti invitiamo a seguire questi semplici passaggi:

1. Richiesta di reso: accedi alla nostra pagina di contatto e invia un messaggio specificando il numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e il motivo del reso.
2. Istruzioni per il rientro: il nostro servizio clienti verificherà la richiesta e ti invierà tramite e-mail le istruzioni dettagliate per la spedizione e l’indirizzo del magazzino a cui inviare il pacco.
3. Spedizione del reso: imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto e spedisci il pacco secondo le indicazioni ricevute.
4. Ispezione e approvazione: al ricevimento del reso presso la nostra sede, il nostro team verificherà l’integrità dei prodotti e ti confermerà tramite e-mail l’accettazione o il rifiuto del rimborso.

6. Modalità e tempi di rimborso

A seguito dell’esito positivo dell’ispezione:

• Metodo di accreditamento: il rimborso verrà emesso riaccreditando l’importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante la fase di acquisto (es. carta di credito, PayPal o altri metodi elettronici).
• Tempistiche: la procedura di rimborso viene avviata entro pochi giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso. La disponibilità effettiva della somma sul tuo conto dipende dagli istituti bancari o dal circuito di pagamento utilizzato.

7. Spese di spedizione per il reso

• Resi per ripensamento: se il reso viene effettuato per scelta personale o ripensamento dell’acquirente, i costi di spedizione per la restituzione del pacco sono a carico del cliente, salvo diversamente indicato nella pagina del prodotto o in fase di checkout.
• Prodotti errati o danneggiati: qualora i prodotti ricevuti risultino danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine inviato, la responsabilità e le relative spese di rispedizione o sostituzione saranno interamente a carico di WantSweet.

8. Sostituzioni e cambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati al momento dell’arrivo. La possibilità di effettuare un cambio prodotto con una variante o una referenza diversa è soggetta alla disponibilità di magazzino e alla copertura della zona di destinazione.

9. Contatti

Per richiedere l’assistenza per un reso, verificare lo stato di un rimborso o chiarire qualsiasi dubbio sulla presente politica, consulta la nostra pagina di contatto.